Besoin d'aide ou d'un conseil ?
Notre équipe de conseillers est à votre disposition pour toute question relative à vos coupons de recharge.
Canaux de Support
Toutes vos communications avec notre équipe sont protégées et confidentielles. Ne communiquez jamais vos codes de recharge par simple email sans passer par le formulaire sécurisé.
Questions Fréquentes
Trouvez rapidement des réponses claires aux questions les plus courantes sur le contrôle et le remboursement de vos coupons.
Comment fonctionne le contrôle de solde en ligne ?
Il vous suffit de sélectionner la marque de votre coupon (Transcash, Neosurf, PCS, Paysafecard, Steam, etc.), puis de renseigner le code PIN et le montant prévu. Notre système interroge les serveurs officiels en temps réel pour consulter l'authenticité et la valeur disponible.
Mes fonds peuvent-ils être débités ou perdus lors de l'opération ?
Absolument pas. Le protocole d'interrogation fonctionne en consultation stricte (lecture seule). Vos fonds ne sont ni consommés, ni bloqués, ni débités. Le bon conserve l'intégralité de sa valeur initiale.
Quelles sont les démarches pour obtenir un remboursement ?
Accédez au module « Remboursement », indiquez le montant, le motif (erreur d'achat en magasin, coupon non utilisé, etc.) et choisissez votre mode de réception des fonds (Virement bancaire SEPA, PayPal ou Crypto). Votre demande est instruite par nos analystes financiers sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels sont les délais moyens de traitement pour chaque service ?
La consultation de solde est généralement complétée en moins de 5 minutes. Les demandes de remboursement nécessitent une consultation manuelle auprès de l'émetteur et prennent 24 à 48 heures. Les messages adressés au support reçoivent une réponse sous 1 à 2 heures en journée.
Que faire si le code de mon coupon est partiellement illisible ?
Si une partie du code PIN est masquée ou abîmée, transmettez le numéro de série imprimé sur le ticket ou les informations de votre ticket de caisse via le formulaire de contact ci-dessus. Notre cellule litiges pourra interroger le réseau émetteur pour reconstituer les identifiants.
Comment utiliser le code de suivi qui m'a été attribué ?
À la fin de chaque dépôt, vous recevez un code au format RF-XXXX ou REF-XXXX. Rendez-vous sur la page « Suivi Direct », entrez votre référence ou votre adresse email pour voir la progression de l'analyse, les notes des opérateurs et télécharger votre quittance.
Les consultations sont-elles valables pour tous les montants ?
Oui, notre plateforme prend en charge les coupons unitaires de 10 € à 1 000 €, ainsi que les lots de plusieurs coupons combinés. Il vous suffit d'ajouter chaque coupon dans le formulaire pour consulter la valeur globale.
Quels sont les recours en cas de code signalé invalide ?
Si un coupon ressort comme non valide ou déjà consommé, notre rapport d'audit technique précisera l'horodatage officiel de consommation fourni par l'émetteur. Ce rapport peut servir de pièce justificative auprès de votre point de vente.